Транспорт при покупке в интернет-магазине и возврат товара

Бесплатная доставка по всей Эстонии начиная от 200 евро!

Прейскурант

Omniva по Эстонии

1. Посылочный автомат – 4,60 евро.
2. Доставка курьером – 9,00 евро.

14-ДНЕВНОЕ ПРАВО НА ОТКАЗ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ Beebishop

Согласно Обязательственно-правовому закону, потребитель может отказаться от договора, заключенного посредством коммуникации в течение 14 дней. В случае товаров, заказанных в интернет – магазине Beebishop, срок начинается со дня, когда товар был доставлен потребителю. Совершая покупки в интернет – магазине, потребитель соглашается со следующими условиями для реализации права отказа:

1. После получения заказа покупатель имеет право отказаться от договора, заключенного в интернет – магазине, в течение 14 дней. Право отказа распространяется только на частных потребителей, на юридических лиц оно не распространяется.
2. Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на возврат, заказанные товары не могут быть использованы иначе, чем это необходимо для проверки характера, характеристик и функционирования товаров в порядке, разрешенном для тестирования товаров в физическом магазине. Например, не варите кофе в кофеварке, не стирайте белье в стиральной машине, не включайте компьютер и т. д. Аудио- и видеозаписи и компьютерное программное обеспечение не подлежат возврату, если потребитель открыл упаковку; запечатанные предметы, которые не подходят для возврата по соображениям здоровья или гигиены, если упаковка открыта после доставки (например, чистящие средства, фильтры, принадлежности для принтеров, расходные материалы, носители данных, средства гигиены и т. д.).
3. Возвращаемый товар должен быть полностью укомплектован (включая упаковку товара и все элементы, входящие в комплект – кабели, дополнительные насадки и т. д.). В случае рекламного продукта, который был приобретен с подарком или другим продуктом, весь набор (то есть все продукты) должен быть возвращён.
4. Если товары использовались для целей, отличных от тех, которые необходимы для выяснения характера, характеристик и функционирования товаров, или если есть признаки использования или износа, Beebishop имеет право уменьшить возвращаемую плату в соответствии с уменьшением стоимости товара.
5. Для возврата товара необходимо подать заявление на отказ (в свободной форме) и отправить его на адрес электронной почты не позднее 14 дней с момента получения товара.
6. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявки или предоставить доказательства того, что он передал товар логистической компании в течение вышеуказанного периода.
периода.

7. Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является тот факт, что возвращаемый товар не соответствует заказанному (например, неправильный товар).
8. После получения возвращенных товаров Beebishop должен немедленно вернуть покупателю, но не позднее, чем через 14 дней после получения заявления об отзыве, все комиссии, полученные от покупателя по контракту. В возврате может быть отказано до тех пор, пока товар, являющийся предметом контракта, не будет возвращен или пока покупатель не представит доказательства того, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше.
9. Если покупатель специально выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Beebishop, потребителю не нужно будет возмещать расходы, превышающие стоимость обычного способа доставки.
10. Покупатель несет прямые расходы (в т.ч. почтовые расходы и расходы по доставке), связанные с возвратом доставленных ему товаров.
11. Beebishop не несет ответственности за дефекты, возникшие после доставки товара покупателю.

Если какое-либо из условий, изложенных в интернет – магазине Beebishop, затрудняет расторжение договора потребителем по сравнению с Обязательственно-правовым законом, это условие считается недействительным.

Доставка заказа

1. Наши службы доставки охватывают всю территорию Эстонии. Если вы хотите, чтобы мы доставили вас за пределы вышеупомянутой зоны, это будет сделано по специальному соглашению, для которого, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты beebishop.ee@gmail.com или по телефону +372 54595870.

2. Товар будет доставлен курьером логистической компании OMNIVA в течение 1-3 рабочих дней.

3. Товар будет доставлен по указанному адресу в течение 5 дней после доставки заказа курьеру. Курьер свяжется с клиентом по телефону и договорится о подходящем сроке доставки. В случае неудачной доставки заказ будет возвращен на склад получателя.

3.1 В пределах Эстонии товар будет доставлен курьерской компанией OMNIVA после полной оплаты заказа (кроме субботы, воскресенья и государственных праздников). Курьер доставит посылку по адресу, указанному в заказе.

4. Пожалуйста, проверьте правильность контактной информации, указанной при оформлении заказа, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке заказа. Beebishop.ee (Beebishop OÜ) и курьер не несут ответственности за задержки в доставке продуктов и недоразумения, если задержка или недоразумение вызвано неточностью или неточностью информации, предоставленной вами при размещении заказа.

5. Товар будет доставлен по адресу, выбранному Заказчиком, в течение 1-6 рабочих дней с момента отправки подтверждения заказа на адрес электронной почты Заказчика. Курьер свяжется с Заказчиком по телефону и согласовывает удобное время доставки. В случае неудачной попытки доставки товар будет отправлен отправителю.

6. Если Заказчик разместил заказ в выходной (в период с 13.00 пятницы до 10.00 понедельника) или в праздничный день, срок в 5 рабочих дней вступает в силу в первый рабочий день после выходного или праздничного дня в 10.00

7. Курьер передаст вам посылку на основании накладной. Beebishop.ee рекомендует перед приемом посылки проверить упаковку товара и подписать накладную.

Подписывая накладную, Заказчик подтверждает, что на момент получения товара упаковка не была повреждена и что его состояние удовлетворяет (товар не поврежден). Товар в поврежденной упаковке должен быть возвращен курьеру, и мы должны быть проинформированы об этой ситуации: отправьте сообщение на адрес электронной почты beebishop.ee@gmail.com или позвоните по контактному телефону +37254595870.

8. Товар передается Заказчику в разобранном виде, если не прилагается информация о том, что товар доставлен в разобранном виде.

8.1. Продукция будет доставлена ​​по частям, если в информации о продукте не указано, что продукт был собран.

8.2. Срок доставки, указанный в подтверждении заказа, действителен, если 100% суммы заказа было оплачено в день отправки заказа.

Срок доставки откладывается на дни между размещением заказа и получением, за исключением, если Beebishop OÜ разрешил Покупателю оплатить счет также в день получения товара.

8.3. Beebishop.ee обязуется информировать Клиента о любых изменениях в сроках доставки как можно скорее после получения информации.

8.4. После того, как заказ Клиента поступит и отсортирован на складе Beebishop.ee, товар будет передан курьерам и доставлен по адресу, указанному при оформлении заказа, в заранее оговоренное по телефону время.

8.5. Клиент обязан уведомить Beebishop.ee о любом изменении пункта назначения или согласованного времени непосредственно перед доставкой.

8.6. Избежание задержек и недоразумений при доставке товаров зависит от точности и правильности информации, предоставленной в заказе.

Beebishop.ee и курьерская компания не несут ответственности за задержки в доставке товаров и недоразумения.

если задержка или недоразумение произошло из-за неточности данных, предоставленных Заказчиком при оформлении заказа.

8.7. Товар передается Заказчику курьером на основании накладной.

Прежде чем принять товар и подписать накладную, Beebishop.ee рекомендует ознакомиться с упаковкой товара.

В случае видимых повреждений Beebishop.ee рекомендует не принимать товар.

Подписывая накладную, Заказчик подтверждает, что на момент доставки товара упаковка была целой или его состояние удовлетворяет (товар не поврежден).

8.8. Товар с поврежденной упаковкой необходимо вернуть курьеру, а информацию отправить на электронный адрес beebishop.ee@gmail.com.

8.9. Если договором предусмотрена перевозка вещи, обязанность передать вещь Заказчику считается выполненной при передаче вещи перевозчику, который обязан перевезти вещь с места отправки.

Гарантия и возврат

Отказ от договора, возврат качественного товара:

1. Покупатель Beebishop.ee («Покупатель») имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) дней, если он не был использован, поврежден или его внешний вид существенно не изменился, т. е. Внешний вид товара или его упаковки был только изменен. такие изменения, которые потребовались для осмотра полученных товаров. Покупатель должен ответственно реализовать это право и вернуть товар в надлежащей оригинальной упаковке, а также вернуть все детали, входящие в комплект товара. Расходы на возврат товара несет Покупатель.
2. При возврате товара Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если это произошло в результате операций, которые не были необходимы для определения характера, характеристик и функционирования товара.
3. Товар необходимо вернуть в сервисный центр Beebishop.ee, адрес которого указан здесь. Заявление на возврат товара (beebishop.ee@gmail.com).
4. После получения возвращенного товара и оценки его качества Продавец обязуется вернуть Покупателю уплаченные деньги за товар и доставку в течение 14 (четырнадцати) дней с момента возврата товара.
5. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкцией по эксплуатации и гарантийным талоном, если они были доставлены вместе с товаром). При возврате товара необходимо предоставить счет-фактуру НДС и номер заказа.
6. Покупатель несет ответственность за комплектность возвращаемого товара. Если товар не укомплектован, Продавец не примет возвращенный товар.
7. Право покупателя на возврат качественного товара, приобретенного в интернет-магазине, не распространяется на:

• Контракты, в соответствии с которыми товары были изготовлены по конкретному заказу потребителя, а не были заключены заранее и которые заключаются по личному выбору потребителя или его инструкциям, а также в отношении товаров, которые явно адаптированы к личным потребностям потребителя;
• Договоры на закупку скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком хранения;
• Договоры на закупку упакованных товаров, которые были удалены из упаковки после доставки и которые не могут быть возвращены по соображениям здоровья или гигиены;
• Договоры о покупке товаров, которые по своему характеру неразрывно смешиваются с другими товарами после доставки;
• Контракты на покупку предварительно упакованных видео- или аудиозаписей или предварительно упакованного программного обеспечения, удаленного из пакета;
• Контракты на доставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением контрактов на подписку на публикации.

8. Юридические лица (предприятия) не вправе отказаться от интернет-договора в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин.

Качество товара:

9. Фотографии товаров предназначены только для ознакомительных целей, оригинальные товары могут отличаться от представленных на фотографиях. Эти фотографии не могут служить основанием для претензии. товар считается качественным, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в Интернет-магазине.
10. Если доставленный товар не соответствует требованиям по качеству, покупатель должен обратиться в сервисный центр Beebishop.ee, адрес которого можно найти здесь. Формы гарантии (beebishop.ee@gmail.com)
11. Возможный некачественный товар будет передан в гарантийную службу Продавца в первую очередь, и только если будет установлено, что товар некачественный, запрос Покупателя в связи с некачественным товаром будет выполнен.
12. Гарантийное обслуживание составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товары отправляются в центр гарантийного обслуживания, расположенный в другой стране Европейского Союза, процесс гарантийного обслуживания товаров может занять от 14 до 70 (от четырнадцати до семидесяти) календарных дней, в зависимости от характера товара. Подчеркнем, что во всех случаях мы проводим гарантийный ремонт в кратчайшие сроки.
13. Предоставленное в гарантийное обслуживание оборудование не должно содержать персональных данных Покупателя. Продавец не несет ответственности за расходы, связанные с предоставлением информации в гарантийное обслуживание оборудования, а также за восстановление такой информации.
14. Гарантийные обязательства производителя действуют только в том случае, если не были нарушены условия использования товара. Перед использованием товара Покупатель должен внимательно ознакомиться с инструкцией по использованию товара.
15. Товар, сданный на гарантийный ремонт, но не забранный от гарантийной службы или у Продавца, будет храниться 3 (три) месяца. Этот срок начинает отсчитываться с момента отправки Покупателю первого уведомления с указанными Покупателем контактными данными (по телефону, электронной почте и т. д.) О том, что Покупатель может забрать свой товар в центре гарантийного обслуживания. Если Покупатель не заберет товар в указанный срок, продавец имеет право не хранить товар; товар подлежит утилизации. В таком случае Продавец не несет ответственности за информацию Покупателя в товарах, оставленных в его владении, а также за любой другой ущерб, причиненный Покупателю в результате такого уничтожения.
16. Если Покупатель приобрел некачественные товары или услуги, гарантия качества, предоставляемая Продавцом, не ограничивает права, предусмотренные законодательством покупателя (потребителя). Споры относительно качества товаров, их возврата и других условий купли-продажи разрешаются в порядке, установленном правилами продажи, и на основании национального законодательства.
17. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем переговоров. Если Продавец отказался удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным Продавцом, и обнаружит, что его права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам (адрес Pronksi 12, 10117 Таллинн или электронная почта application @ Commission). ее). Более подробную информацию о разрешении споров можно найти по адресу: https://komisjon.ee/et.
18. В дополнение к вышесказанному, Покупатель имеет право использовать платформу разрешения споров в Интернете (ODR) http://ec.europa.eu/odr для разрешения спора, связанного с товарами или услугами, приобретенными в интернет-магазине.

Бракованный или неполный товар

19. Покупатель, желающий подать жалобу на дефектный или неполноценный товар, может сделать это либо в сервисном центре Beebishop.ee в отделе возврата товаров, либо по электронной почте beebishop.ee@gmail.com.
20. При подаче заявки на возврат товара покупатель должен предоставить следующую информацию:

• Номер заказа;
• Представить / назвать дефект, неисправность или недостающую часть товара;.
• Предоставить другие доказательства (например, фотографию товара, фотографию места дефекта (если это механическое повреждение и его можно сфотографировать), фотографию упаковки товара, другое.

21. При подаче заявки на возврат товара покупатель обязан указать, что он или она желает разрешить претензию:

• Неисправный товар требуется заменить на качественный;
• Незавершенный товар предлагается дополнить недостающими частями;
• Требуется применить скидку на товар, т.е. соответственно снизить цену на Товар;
• Прошу вернуть уплаченные деньги.

22. Жалоба будет решена, и ответ будет отправлен в течение 14 (четырнадцати) дней. В случае возврата денег Продавец возвращает деньги Покупателю за товар и стоимость доставки. Если возвращена только часть товаров, стоимость доставки будет возмещена только в том случае, если для других товаров в том же заказе, только при покупке, стоимость доставки была бы ниже, чем стоимость доставки с возвращенными товарами, и только в пределах этой стоимости доставки разница.

Поврежденный груз

23. Уточняйте качество посылки, доставленной к вам на дом, в присутствии курьера. Если вы заметили, что упаковка повреждена:

• Уведомить курьера, доставившего товар;
• Укажите в накладной, что упаковка повреждена, и заполните Акт о повреждении (осмотре) упаковки с курьером;
• Проверьте предметы в упаковке и, если они повреждены, сделайте фото. Фотографии необходимы для завершения процедуры возврата;
• Если упаковка не повреждена, осматривать товар в присутствии курьера не нужно. Если вы примете посылку и подпишите документы, посылка будет считаться доставленной правильно.

Условия ремонта и возврата

24. Если клиент не желает ремонтировать устройство или доставленное для ремонта устройство оказывается исправным, необходимо заплатить штраф в размере 15 евро.
25. Если неисправность устройства вызвана попаданием жидкости или посторонних предметов в устройство или в результате механического повреждения, гарантия производителя не распространяется.